
Czym zajmujesz się w Worksmile?
Jako szefowa działu CS jestem odpowiedzialna za strategię działań przynoszącą sukces Klientom Worksmile. Optymalizuje i wdrażam procesy obsługowe po to, aby nasz klient osiągnął swój zakładany cel. Chcemy, aby ten cel, czyli wartość jaką Klient zyskuje korzystając z naszego rozwiązania, była widoczna dla niego gołym okiem już w pierwszych dniach od jego zakupu.
Jakie działania podejmujecie, by wspierać swoich klientów?
Naszym główny zadaniem jest wdrożenie Klienta i zadbanie o to, aby wszystkie dostępne, jak i nowo pojawiające się funkcjonalności, były w odpowiedni sposób zaimplementowane na dedykowanej mu platformie.
W dziale Customer Success zatrudniamy ekspertów, którzy doskonale znają nasz produkt, wiedzą jak przedstawić jego zalety w sposób prosty i czytelny dla odbiorcy. Mam tu na myśli osoby, które będą administrowały platformą oraz użytkowników. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu oraz szerokiej wiedzy branżowej i technologicznej, wiemy jak doradzić najlepsze wykorzystanie platformy. To przekłada się na realizacje zakładanych celów biznesowych naszych Klientów.

Liczne spotkania z naszymi Klientami, dają nam bogatą wiedzę i rozeznanie na temat tego, co jest potrzebne do ułatwiania codziennych zadań Działów HR. Wyznaczają one kierunek naszych działań i podejmowanych inicjatyw. Zdobytą wiedzą dzielimy się z działem Produktu, który na tej podstawie zarządza rozwojem naszej platformy.
Na co mogą liczyć klienci Worksmile?
Worksmile jest dostawcą własnych, autorskich rozwiązań w obszarze digitalizacji procesów HR i budowy angażującej kultury organizacyjnej. Dzięki bogatemu doświadczeniu, tysiącom spotkań Klientami i setkom projektów realizowanych w różnych organizacjach i branżach, potrafimy skutecznie doradzić i wesprzeć każdego. Wskazać i zarekomendować rozwiązania, które będą najbardziej trafne ze względu na stojące przed Klientem wyzwania, jego potrzeby i oczekiwane efekty. Firmy korzystające z naszych usług mogą liczyć na wsparcie indywidualnego opiekuna, który skupia się na celu, który Klient chce osiągnąć naszym narzędziem.
Czy Worksmile można personalizować?
Współpracę zawsze rozpoczynamy od poznania celu projektu oraz aktualnie obowiązujących procesów Klienta. Dzięki temu wiemy, które procesy będziemy chcieli udoskonalić i zautomatyzować w Worksmile. Platforma jest konfigurowana zgodnie z wymaganiami danej firmy oraz zakresem funkcji, z których zdecydowała się skorzystać. Istnieje też możliwość personalizacji jej wyglądu własnym logotypem. Śmiało mogę powiedzieć, że każda platforma jest inna i za każdym razem „szyta na miarę” naszego Klienta.

Jak wygląda pierwszy etap współpracy?
Wywiad z Klientem
Kultura organizacji istnieje w każdej firmie. Czasem nie jest sformalizowana, czy udokumentowana, dlatego zwykle zaczynamy od rozmowy z Klientem. Taki wywiad pozwala nam na lepsze poznanie danej organizacji, jej procesów, obyczajów a przede wszystkich pracowników. Na tej podstawie określamy tzw. wymagania projektu.
Rozpisanie procesu
Podstawą naszych działań jest cel jaki mamy z Klientem wspólnie osiągnąć. Jednak aby go „dowieźć” musimy rozpisać proces. Proces rozumiem jako drogę, na której znajdą się konkretne „znaki” – zadania do wykonania oraz „przystanki” – czyli punkty kontrolne, na których nastąpi sprawdzenie, czy wszystko idzie zgodnie z planem. W momencie gdy plan projektu jest zapięty na ostatni guzik, przystępujemy do właściwej konfiguracji i ustawień platformy.
Szkolenia i onboarding
Na tym etapie, wszystkie kroki konsultujemy z zespołem wdrożeniowym Klienta. Kolejnym przystankiem jest szczegółowe szkolenie administratorów i komunikacja do użytkowników i tzw. on-boarding na platformie. Opiekun z Worksmile po zakończonym wdrożeniu zostaje z Klientem, by dalej wspierać go w codziennej pracy, inspirować i służyć swoją radą.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Umów się na demo i porozmawiaj z naszym ekspertem o tym, jak platforma Worksmile może pomóc Ci w codziennej pracy.