
Inwestycje liderów HR w strategie employee experience czyli doświadczenia pracownika są niezwykle cenną praktyką dla obu stron. Szczególnie teraz, w czasach „wielkiej rezygnacji” i deficytu na rynku pracy talentów w wielu obszarach. Z najnowszego raportu Instytutu Gallupa „State of the Global Workplace: 2022 Report” wynika, że pracodawcy, których pracownicy zgłaszają pozytywne doświadczenia w pracy, odnotowują prawie 60 proc. mniej rotacji kadr niż ci, których pracownicy nie są zadowoleni ze środowiska, w którym pracują.
Mapa pozytywnych doświadczeń pracownika
Budowanie doświadczenia pracownika (EX), wymaga precyzyjnego opisania każdego etapu jego pracy w organizacji. Zadanie to wypełnia Employee journey map. Mapowanie to proces wizualizacji wszystkich doświadczeń pracownika w firmie – od etapu zatrudniania, do momentu odejścia. Działania te skoncentrowane są przede wszystkim na budowaniu jego pozytywnych wrażeń. Cały proces ma charakter długoterminowy i wymaga przyjęcia odpowiedniej strategii.
Chcesz najpierw dowiedzieć się czym jest employee experience? Sprawdź >
Zatrzymać najlepszych, pozyskać najzdolniejszych
Celem zintegrowanego podejścia do kreowania dobrego doświadczenia pracownika jest określenie obszarów tworzenia wartości, które mogłyby zatrzymać najlepszych pracowników, ale i przyciągnąć najbardziej poszukiwane talenty. To także narzędzie budowania ich motywacji do jak najlepszej pracy. Doświadczenie pracowników ma bezpośredni wpływ na ich wydajność, zaangażowanie i samopoczucie w firmie. Przekłada się na zadowolenie Klientów, a więc i na zyski przedsiębiorstwa.
Wsparciem pracodawcy w budowaniu pozytywnego doświadczenia pracownika może być platforma benefitowa. Pomaga ona skutecznie budować zaangażowanie nowego pracownika, a tym samym lojalność wobec marki. Taką platformą jest np. Worksmile. Umożliwia ona firmie dodawanie wszystkich świadczeń i benefitów dla pracowników, jakie dla nich przygotowała, w jednym miejscu. Dzięki temu mają pełen obraz korzyści z pracy oraz łatwy dostęp do informacji.
Chcesz najpierw dowiedzieć się czym jest employee experience? Sprawdź >
Doświadczenia pracownika na pierwszym miejscu
Instytut Gallupa podkreśla w swoim raporcie, że na całym świecie tylko 21% pracowników jest zaangażowanych w pracę, a 33% cieszy się dobrym samopoczuciem.
– Samo niskie zaangażowanie kosztuje globalną gospodarkę 7,8 biliona dolarów. Związek między dobrym samopoczuciem a zaangażowaniem ma zasadnicze znaczenie. Sposób, w jaki ludzie doświadczają pracy, wpływa na ich życie poza pracą, a ogólne samopoczucie wpływa na życie w pracy. – podsumowują swoje wnioski autorzy opracowania.
Jak zatem mapować doświadczenia pracownika by ich efektem było rosnące zaangażowanie pracownika? Koncentrując się na zapewnianiu pozytywnych doświadczeń na każdym etapie jego podróży oraz stawiając pracownika i jego potrzeby na pierwszym miejscu.
Employee journey map krok po kroku

Według Instytutu Gallupa mapa podróży pracownika obejmuje kilka ważnych etapów:
1. Attract
Przyciąganie największych talentów zainteresowanych pracą w organizacjach o silnie sprecyzowanych celach i dobrze zdefiniowanych wartościach. Warto zatem przy okazji odpowiedzieć sobie na pytanie czy dla kandydata do pracy proces aplikacyjny jest zrozumiały i intuicyjny, a przesłanie CV łatwe?
Poznaj 6 trendów w rekrutacji na 2023 rok >
2. Hire
Zatrudnianie w oparciu o jasny, sprawiedliwy proces, którego podstawą są obiektywne oceny talentów. Przyjęcie oferty przez kandydata i oczekiwanie na dzień oficjalnego rozpoczęcia pracy, to doskonała okazja zademonstrowania przez pracodawcę wagi, jaką przywiązuje do pojawienia się w organizacji nowego pracownika o oczekiwanych kompetencjach.
Przedstawienie zespołu, oferta pomocy w adaptacji i poznawaniu procesów. Zaangażowanie zespołu, w skład którego wejdzie nowy pracownik, do jego „wprowadzenia” może być dla niego ostatecznym potwierdzeniem, że dobrze wybrał nowego pracodawcę.
3. Onboard
Wdrożenie pracownika wykraczające poza naukę podstaw pracy. W procesie tym pracodawca powinien pomagać w szybkim nawiązywaniu kontaktów z innymi pracownikami w kontekście powierzonych zadań i utożsamianiu się z celami i wartościami organizacji.
Doświadczenia onboardingowe pracownika będą się kształtowały nie tylko w pierwszym tygodniu jego pracy, ale i w kolejnych tygodniach i miesiącach. Także w tak podstawowych kwestiach jak polityka płacowa firmy czy przysługujące świadczenia. Satysfakcja pracownika będzie rosła, jeśli dostęp do informacji będzie szybki i łatwy.
Dzisiaj nowi pracownicy mogą uzyskać do nich dostęp bezpośrednio z poziomu dedykowanych platform internetowych i aplikacji mobilnych. Worksmile posiada np. funkcję Wizytówki pracownika, w której mogą się znaleźć własnoręcznie profilowane przez niego informacje personalne.
Równie ważna jak wiedza o współpracownikach jest przejrzysta informacja o pakiecie zatrudnienia. W Worksmile każdy pracownik otrzymuje spersonalizowane informacje o wynagrodzeniu, bonusach, benefitach pracowniczych, szkoleniach i innych świadczeniach, które są zaszyte w Total Reward Statement.
Warto poświęcić więcej uwagi temu etapowi. Z badań wynika, że tylko 12% pracowników zgadza się z opinią, że ich firma doskonale radzi sobie z wdrażaniem nowo zatrudnionych.
4. Engage
Angażowanie pracownika przejawiające się w budowaniu jego bliskich relacji z organizacją, marką i przełożonymi jako gwarantami ich bezpieczeństwa oraz możliwości rozwoju kariery.
I tutaj z pomocą działom HR przychodzą platformy takie jak Worksmile. Pracownik zyskuje dostęp do źródeł komunikacji wewnętrznej, a także możliwość aktywnego uczestniczenia i budowania społeczności firmowej. Ponieważ jednak nie samą pracą człowiek żyje, uzyskuje też dostęp do funkcjonalności wellbeingowych, promujących prowadzenie zdrowego trybu życia.
Angażowanie pracowników zdalnych: jak to robić i dlaczego jest to ważne?
5. Perform
Realizacja, w ramach której pracownicy otrzymują informację zwrotną i pozytywne oceny swojej pracy, które budują ich poczucie wartości. Pracownicy chcą zyskać pewność, że ich praca jest doceniana. Nagrody dla nich nie zawsze muszą przyjmować formę gotówki. Managerowie mogą wyróżnić ich aktywność np. dzięki funkcji Kudos. To doskonały sposób na budowanie motywacji pracowników, ich zaangażowania i lojalności.
6. Develop
Rozwój kariery pracownika, który oczekuje jasnej ścieżki kariery, pracy w nowych zespołach i autonomii. Pomaga efektywnie wykorzystać jego potencjał. To jeden z ważniejszych etapów w podróży pracownika. Talent, który nie widzi dla siebie możliwości rozwoju i kariery, zyskuje powód by zmienić pracę.
Jak identyfikować pracowników o dużym potencjale? Sprawdź >
7. Depart
Odejście pracownika, to najbardziej emocjonalna faza jego organizacyjnej podróży. Pozytywne odczucia podczas tego etapu sprawią, że stanie się on rzeczowym ambasadorem marki.
Pozytywne doświadczenia pracownika - inwestycja w zasoby organizacji

Employee journey map to doskonały sposób na aktywne reagowanie na potrzeby pracowników i kształtowanie ich pozytywnych doświadczeń. To właśnie one kreują wizerunek zaangażowanego pracodawcy. Ułatwiają liderom HR działania związane z utrzymaniem statusu quo zatrudnienia w najbardziej krytycznych obszarach organizacji, ale też budują dobrą atmosferę procesów rekrutacyjnych. Doświadczenia te kształtują ostateczną opinię pracownika o jego pracodawcy, i samym miejscu pracy.
Chcesz podnieść employee experience w Twojej firmie?
Platforma Worksmile ma szereg funkcjonalności, które ułatwią Ci to zadanie! Przeczytaj więcej o komunikacji wewnętrznej i benefitach pracowniczych od Worksmile lub umów się na bezpłatną konsultację. Zobaczysz naszą platformę od wewnątrz podczas prezentacji demo!